Återbetalningspolicy

Allmänt
Vi har en returrätt på 30 dagar. Det betyder att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du har fått din beställning. 

För att en retur ska godkännas måste vissa villkor vara uppfyllda:

• Produkten måste vara i samma skick som när du fick den: oanvänd, med etiketter, och i originalförpackningen.
• Du behöver också kvittot (digitalt eller fysiskt) som bevis på köpet.

För att starta en retur, kontakta oss på support@extrajoss.eu. Om returen godkänns skickar vi instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att först begära retur kan komma att inte accepteras.

Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor om returer på support@extrajoss.eu.

Företagsköp
Dessa returregler gäller endast för privatpersoner. Returer vid företagsköp är endast möjliga om det har avtalats skriftligen innan beställningen görs.

Om vi har kommit överens i förväg om att acceptera en retur gäller följande villkor:

• Du måste meddela oss omedelbart vid leverans om något är skadat, defekt eller felaktigt.
• Returen måste begäras inom 14 dagar efter att du har tagit emot produkterna.
• Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
• Du står själv för returfrakten.
• En återlagerföringsavgift på 10 % dras från återbetalningen.
• Rabatterade, anpassade eller större beställningar kan inte returneras.

Om du beställer en större mängd produkter – till exempel mer än vad som är normalt för en vanlig konsument baserat på de standardalternativ som visas på vår webbplats – betraktas det som ett företagsköp. Samma sak gäller om du beställer för en organisation, till exempel ett företag, en studentförening eller annan grupp, eller om det finns en tydlig kommersiell avsikt. Till exempel, om du ber om rabatt för att sälja vidare produkterna, betraktas beställningen som kommersiell.

Skador och problem
Kontrollera din beställning direkt när du får den och kontakta oss omedelbart om något är skadat, defekt eller fel. Då löser vi det tillsammans :)

Undantag / ej returberättigade produkter
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den du har, och när returen är godkänd kan du göra en ny beställning.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har fått och granskat din retur, och om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns får du automatiskt pengarna tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden. Kom ihåg att det kan ta lite tid innan din bank eller kortutgivare behandlar återbetalningen.