Användarvillkor

 

Allmänna villkor för konsumenter

Villkoren för grossistkunder finns här.

Innehållsförteckning:

1. Artikel 1 – Definitioner
2. Artikel 2 – Företagets identitet
3. Artikel 3 – Tillämpning
4. Artikel 4 – Erbjudandet
5. Artikel 5 – Avtalet
6. Artikel 6 – Ångerrätt
7. Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
8. Artikel 8 – Utövande av ångerrätten och tillhörande kostnader
9. Artikel 9 – Företagets skyldigheter vid ångerrätt
10. Artikel 10 – Undantag från ångerrätten
11. Artikel 11 – Pris
12. Artikel 12 – Fullgörande och extra garanti
13. Artikel 13 – Leverans och utförande
14. Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
15. Artikel 15 – Betalning
16. Artikel 16 – Klagomålsförfarande
17. Artikel 17 – Tvister
18. Artikel 18 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser
19. Artikel 19 – Förbud mot kommersiell vidareförsäljning av konsumenter

Artikel 1 – Definitioner

Följande definitioner gäller i dessa villkor:

1. 1. Tilläggsavtal: ett avtal där en konsument erhåller produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster enligt ett distansavtal och där en näringsidkare eller tredje part levererar dessa i enlighet med ett avtal mellan tredje parten och näringsidkaren;
   2. Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
   3. Konsument: en fysisk person som handlar för ändamål som faller utanför dennes näringsverksamhet eller yrkesutövning;
   4. Dag: kalenderdag;
   5. Digitalt innehåll: data som produceras och levereras i digital form;
   6. Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- eller köpplikten sträcker sig över en viss tidsperiod;
   7. Varaktigt medium: varje medium – inklusive e-post – som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information på ett sätt som gör den tillgänglig under en tidsperiod som är anpassad till syftet med informationen och möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
   8. Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda ett distansavtal inom ångerfristen;
   9. Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter på distans;
   10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkare och konsument inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till dess att avtalet ingås;
   11. Mall för ångerrätt: den europeiska standardblanketten för utövande av ångerrätten som återfinns i bilaga I till dessa villkor. Näringsidkaren är inte skyldig att tillhandahålla bilaga I om konsumenten inte har någon ångerrätt för sin beställning;
   12. Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att kommunicera om ett erbjudande och ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.
   13. Kommersiell vidareförsäljning: all försäljning eller erbjudande av produkter i kommersiellt syfte, inklusive upprepade eller systematiska annonser, försäljning via online-marknadsplatser, användning av företagskonto, försäljning med vinstmarginal eller i mängder som överskrider rimlig personlig konsumtion.
   14. Online-marknadsplats: varje plattform från tredje part som möjliggör försäljning av varor till konsumenter, inklusive men inte begränsat till Amazon, Bol.com och liknande plattformar.
   15. Grossistkund: en företagskund som köper produkter för vidareförsäljning enligt separata grossistvillkor.

Artikel 2 – Företagets identitet

• Företagsnamn: Extra Energy Europe B.V.
• Organisationsnummer: 60892595
• Momsregistreringsnummer: NL854106649B01
• E-postadress: support@extrajoss.eu
• Registrerad adress:
  De Nieuwe Erven 3, Unit: 11407,
  5431 NV Cuijk, Nederländerna
  
  Observera: detta är inte vår returadress. Paket som skickas hit hanteras inte. Följ vår returpolicy för att returnera din beställning korrekt.
  
  

Artikel 3 – Tillämpning

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
2. Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till texten i dessa villkor. Om detta inte är möjligt ska näringsidkaren informera om hur villkoren kan granskas och att de skickas kostnadsfritt på begäran.
3. Om distansavtalet ingås elektroniskt ska konsumenten få tillgång till villkoren i elektronisk form på ett sätt som gör att de kan sparas på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt ska konsumenten informeras om var villkoren finns tillgängliga elektroniskt och att de skickas kostnadsfritt på begäran.
4. Om särskilda villkor gäller för vissa produkter eller tjänster, gäller dessa tillsammans med dessa allmänna villkor. Vid motsägelser ska konsumenten alltid kunna åberopa det villkor som är mest förmånligt för denne.
5. Om en konsument bedriver kommersiell vidareförsäljning kan näringsidkaren behandla denna som en grossistkund för framtida beställningar och tillämpa separata grossistvillkor. Detta påverkar inte tillämpligheten av dessa konsumentvillkor för redan slutförda köp.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande är tidsbegränsat eller villkorat ska detta tydligt anges i erbjudandet.
2. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, digitala innehåll och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande.
3. Varje erbjudande ska innehålla information som tydliggör vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid accept av erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
2. Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet. Konsumenten kan häva avtalet tills bekräftelsen mottagits.
3. Vid elektroniska avtal ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa säker dataöverföring. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta nödvändiga säkerhetsåtgärder.
4. Näringsidkaren kan, inom lagens ramar, kontrollera konsumentens betalningsförmåga och andra relevanta faktorer. Om skäl finns kan beställningen nekas eller förenas med särskilda villkor.
5. Senast vid leverans ska konsumenten få följande information skriftligt eller på ett varaktigt medium:
   1. företagets adress för klagomål,
   2. information om ångerrätten eller dess undantag,
   3. garantiinformation och kundservice,
   4. pris inklusive moms, leveranskostnader och betalningsvillkor,
   5. villkor för uppsägning vid längre avtal,
   6. mall för ångerrätt om sådan gäller.
6. För löpande avtal gäller ovanstående endast första leveransen.
7. Näringsidkaren kan neka, avbryta eller begränsa beställningar som rimligen bedöms göras i syfte att vidareförsälja, inklusive stora kvantiteter, flera beställningar till samma adress eller konto, eller kopplingar till marknadsplatser.
8. Näringsidkaren kan införa kvantitetsgränser per beställning eller konto och blockera konton som används för kommersiell vidareförsäljning.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid leverans av varor:

1. Konsumenten har rätt att utan angivande av skäl ångra köpet inom minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga efter skälet men konsumenten är inte skyldig att uppge det.
2. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten, eller en tredje part utsedd av konsumenten (som inte är transportören), mottagit varan, eller:
   1. vid flera varor: dagen då den sista varan mottagits,
   2. vid leverans i delar: dagen då den sista delen mottagits,
   3. vid regelbundna leveranser: dagen då första varan mottagits.

Vid tjänster och digitalt innehåll:

1. Konsumenten har rätt att ångra ett avtal om digitalt innehåll som inte levereras på fysiskt medium inom minst 14 dagar utan att ange skäl.
2. Ångerfristen börjar dagen efter att avtalet ingåtts.

Förlängd ångerfrist:

1. Om näringsidkaren inte lämnat lagstadgad information om ångerrätten förlängs ångerfristen till 12 månader efter den ursprungliga tidsfristen.
2. Om informationen lämnas inom denna period upphör ångerfristen 14 dagar efter att informationen mottagits.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Konsumenten ska hantera varan och förpackningen varsamt och endast använda varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art och funktion.
2. Konsumenten ansvarar endast för värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver vad som är tillåtet.
3. Ingen ansvarighet uppstår om näringsidkaren inte lämnat fullständig information om ångerrätten.

Artikel 8 – Utövande av ångerrätten och tillhörande kostnader

1. Konsumenten meddelar näringsidkaren om sitt beslut att ångra köpet inom ångerfristen via formulär eller tydligt meddelande.
2. Produkten ska returneras inom 14 dagar från meddelandet, om inte näringsidkaren själv erbjuder sig att hämta den.
3. Produkten ska skickas tillbaka komplett och, om möjligt, i originalförpackning enligt givna instruktioner.
4. Konsumenten står för returkostnaderna om inget annat anges.
5. Vid tjänster eller leverans av digitalt innehåll gäller särskilda bestämmelser enligt lag.

Artikel 9 – Företagets skyldigheter vid ångerrätt

1. Om konsumenten skickar sitt meddelande elektroniskt ska mottagandet bekräftas utan dröjsmål.
2. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar, inklusive fraktkostnader, senast 14 dagar efter att meddelandet mottagits. Återbetalning kan hållas inne tills varan mottagits eller konsumenten styrkt att den skickats tillbaka.
3. Återbetalning sker med samma betalningsmedel om inget annat överenskommits.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för vissa varor och tjänster, till exempel:

• Produkter som tillverkas enligt konsumentens specifikation,
• Produkter med kort hållbarhet,
• Förseglade varor av hygieniska skäl,
• Digitalt innehåll som levereras direkt efter samtycke.

Artikel 11 – Pris

1. Angivna priser inkluderar moms och ändras endast vid lagstadgade skatteändringar.
2. Vid marknadsfluktuationer kan priserna variera om detta anges i erbjudandet.

Artikel 12 – Fullgörande och extra garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna uppfyller avtalet och gällande lagkrav.
2. Ytterligare garanti påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Näringsidkaren behandlar beställningar med största omsorg.
2. Leverans sker till den adress som konsumenten angett.
3. Om leverans försenas informeras konsumenten inom 30 dagar och kan häva avtalet utan kostnad.
4. Risken övergår till konsumenten vid mottagandet.
5. Näringsidkaren får dela upp leveranser eller senarelägga dem för att upprätthålla kvantitetsbegränsningar mot vidareförsäljning.

Artikel 14 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning:

1. Konsumenten kan säga upp löpande avtal när som helst med en uppsägningstid på högst en månad.
2. Fast tidsbestämda avtal kan sägas upp vid avtalstidens slut med samma uppsägningstid.

Förlängning:

1. Avtal förlängs inte automatiskt för viss tid.
2. Undantag gäller för prenumerationer på tidningar med särskilda villkor.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inget annat anges ska betalning ske inom 14 dagar efter köpet.
2. Vid försening debiteras lagstadgad ränta och rimliga indrivningskostnader.

Artikel 16 – Klagomål

1. Klagomål ska lämnas in utan onödigt dröjsmål och behandlas inom 14 dagar.
2. Om längre behandlingstid behövs ska näringsidkaren meddela detta med förväntad svar